الأسئلة
الأسئلة المتكررة
طلباتي :
1. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
- انتقل إلى "حسابي" وقم بتسجيل الدخول باستخدام نفس البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستخدم عند تقديم طلبك.
- انقر على "طلباتي" وسترى قائمة بجميع مشترياتك الأخيرة.
- حدد طلبك وانقر على الطلب الذي تريد تتبعه لعرض حالته وتفاصيل التتبع.
- تحقق من رابط التتبع بمجرد الشحن، ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. استخدمه لتتبع طردك في الوقت الفعلي.
2. كيف يمكنني تتبع طلبي المشحون؟
نحن نقدم رقم AWB (رقم فاتورة الشحن الجوي) مع اسم شركة الشحن. يمكنك تتبع طلبك على موقع شركة الشحن باستخدام رقم AWB.
ملاحظة: قد يستغرق تفعيل أرقام AWB ما يصل إلى 48 ساعة. لمزيد من المساعدة، اتصل بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
3. كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه من مستودعاتنا. يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة في الإلغاء.
سياسة الإرجاع والاستبدال :
1. كيف يمكنني إرجاع أو استبدال طلبي؟
- يمكنك طلب الإرجاع/الاستبدال في غضون 7 أيام من التسليم.
- اتصل بخدمة العملاء على الرقم +966 530247417 للحصول على المساعدة.
2. ما هي المنتجات أو الخدمات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها؟
- لأسباب تتعلق بالنظافة، لا نقبل إرجاع/استبدال الملابس الداخلية، أو السراويل الداخلية، أو السراويل الداخلية المشكلة، أو المجموعات المتعددة القطع المفتوحة التي تتضمن سراويل داخلية.
- لا يمكن المطالبة بالنقد مقابل بطاقات الهدايا أو أغلفة الهدايا.
- لا يمكن إرجاع/استبدال المنتجات المباعة كجزء من حزمة متعددة بشكل فردي.
- قد يكون لبعض عروض التخفيضات سياسات إرجاع منفصلة.
- لا يمكن المطالبة بالنقد مقابل بطاقات الهدايا أو أغلفة الهدايا.
- قد يتم رفض إرجاع المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو اتساخها أو غير المكتملة.
- لا يمكن استبدال الهدايا.
3. متى لا يتم قبول طلبات الإرجاع/الاستبدال للمنتجات غير القابلة للإرجاع؟
فقط في الحالات التالية:
- تسليم منتج خاطئ
- تسليم منتج منتهي الصلاحية
- تسليم منتج تالف أو تم العبث به. ينطبق فقط إذا كان الغلاف الخارجي سليمًا
سياسة الاسترداد :
1. هل سيتم استرداد ضريبة القيمة المضافة على الطلبات المرتجعة؟
نعم، سيتم استرداد مبلغ ضريبة القيمة المضافة. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
2. هل سيتم استرداد ضريبة القيمة المضافة إذا قمت بإلغاء طلبي؟
إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن، فسيتم استرداد ضريبة القيمة المضافة ورسوم الشحن.
3. ما هي طرق الاسترداد؟
يمكن إجراء عمليات الاسترداد إلى حسابك المصرفي. سنقوم بجمع:
- اسم صاحب الحساب
- رقم الحساب
- اسم البنك
- اسم الفرع
- رمز IFSC
سياسة الشحن :
1. ما هي رسوم الشحن؟
نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 250 ريال سعودي.
2. متى يمكنني توقع وصول الطلبية؟
يتم شحن معظم الطلبات في غضون 24 ساعة من تأكيدها. يعتمد وقت التسليم على موقعك الجغرافي وجداول شركاء الشحن. يمكنك التحقق من حالة التسليم عبر خدمة ”تتبع طلبي“.
3. كيف سيتم شحن طلبي؟
نستخدم عدة شركاء شحن لضمان التسليم الآمن والسريع.
4. هل تقومون بالشحن الدولي؟
لا يتوفر الشحن الدولي حاليًا.
المدفوعات :
1. ما هي العملة التي يمكنني استخدامها؟
نقبل الدفع بالريال السعودي (SAR).
2. كيف سيتم تحصيل الرسوم مني؟
بالنسبة للمدفوعات بواسطة البطاقة/الخدمات المصرفية عبر الإنترنت – يتم خصم المبلغ على الفور.
3. هل سيتم رد ضريبة القيمة المضافة إذا قمت بإرجاع الطلب؟
نعم، سيتم رد ضريبة القيمة المضافة. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
4. هل سيتم رد ضريبة القيمة المضافة إذا قمت بإلغاء الطلب؟
إذا تم الإلغاء قبل الشحن – يتم رد ضريبة القيمة المضافة ورسوم الشحن.